Devoluciones y garantía
El Usuario podrá cambiar sus productos por defectos de fabricación. Es decir, el usuario puede cambiar los productos en XTECH adquiridos a través de la tienda online o física, sin costo alguno, si se presenta un defecto de fabricación en el producto, siempre y cuando lo notifique a XTECH en el plazo máximo de 5 días naturales después de haber sido recibido el paquete ( No se hacen devoluciones por no gusto del producto, color o tamaño) una vez entregado el producto en el domicilio de destino.
XTECH no hace devoluciones por rayaduras de lentes o cristales, golpes o roturas por uso inadecuado del producto.
Únicamente el comprador original, con una prueba de compra oficial a XTECH ( adjunta en el mail: admonxtech@gmail.com ) donde se vea claramente la fecha de compra y enviándonos un vídeo donde muestre el defecto de fabricación, podrá hacer válida la garantía del producto. No se da garantía por golpes, caídas, daños o humedad, anulará inmediatamente esta garantía.
Para hacer válida la garantía sin costo alguno, el Usuario deberá contactar con Xtech Store en el correo admonxtech@gmail.com e indicar el producto o productos con defectos de fábrica, enviar vídeos y enlistar los defectos encontrados. Una vez recibido el email y en caso de cumplir con lo mencionado anteriormente, Xtech Store indicará el proceso a seguir para la devolución del producto defectuoso y este debe ser enviado en un plazo de 3 días. Si este no es enviado en ese plazo se anulará inmediatamente la garantía. El producto que se devuelva no debe haber sido usado y deberá tener todas las etiquetas, caja, garantías, stickers, accesorios originales y en correcto estado.
Si de alguna forma no se cumple con los requisitos, Xtech Store se reserva el derecho a no aplicar la garantía. En este caso, Xtech Store contactará al cliente y le dará la opción de devolverle los productos que no han sido aceptados. Todos los gastos que esto provoque, incluidos los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Si el cliente no quiere quedarse con el producto devuelto y rechazado por Xtech Store, éste último podrá quedarse con los productos y con el pago realizado por el cliente.
Por el otro lado, si se comprueba que el producto devuelto a Xtech Store tiene defecto o defectos de fábrica y que se cumple con los requisitos anteriormente mencionados, todos los gastos de envío serán completamente gratuitos para el cliente. Además, Xtech Store se hará cargo de enviar de nuevo el producto de idénticas características a los devueltos sin que implique ningún coste extra al cliente. Si el producto, por cualquier razón, no se encontrara en almacén, se le notificará al cliente para ser reemplazado por otro y con un máximo de 15 días después de informar la falta de stock (en caso de no tener el mismo producto, te daremos la opción de cambiarlo por otro similar o hacer uso de un bono a favor en cualquier otro producto de nuestra tienda, cabe resaltar que no realizamos devoluciones de dinero, por lo que tendrás tu saldo a favor para redimir en otro producto).
